Derechos de los consumidores en las compras online

Con la llegada del "Black Friday" y de las Navidad, las compras "online" se elevan considerantemente. El consumidor recibe ofertas y muchos chollos en el mercado "online" que , facilidades en el pago de todo tipo de productos, etc. pero detrás de ello ¿qué derechos protegen al consumidor? ¿cómo reclamar una devolución? ¿cuánto tiempo tiene para devolver el producto? ¿cómo puede saber si está delante de una compra fraudulenta?.

Las anteriores son cuestiones que toda persona se plantea en el momento de realizar una compra, ya sea en un establecimiento o por Internet. Para que las compras las realicen sea de las forma más segura les recuerdo cuáles son los derechos que os protegen.

- IDENTIFICACIÓN VENDEDOR Y PRODUCTO.

En nuestro país, todas las empresas o personas físicas que se dediquen comercio electrónico, están obligados a publicar en su página web sus datos como vendedores (denominación social, NIF, datos de contacto, dirección postal, condiciones de la venta, etc.), en el caso que consumidor compre en plataformas como Ebay, Aliexpress y similares, es aconsejable que se analice las calificaciones y opiniones de otros usuarios respecto del vendedor.

-FORMA DE PAGO.

Habitualmente en el comercio electrónico ofrecen varios métodos de pago para que el usuario mantenga una confianza con esa compra por Internet. Además la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) prohíbe que se realicen cargos adicionales por el uso de un método de pago especifico, puesto que la tienda on-line debe dar la opción de pagar de la forma que más convenga al usuario, sin que eso implique un coste extra.

- ENTREGA DEL PRODUCTO

El plazo máximo de entrega por productos adquiridos dentro de España es de 30 díasnaturales desde su compra. En caso que el vendedor no pueda cumplir con el plazo de entrega máximo deberá notificarlo al comprador el cual obviamente decidirá resolver el contrato, es decir, si seguir con la compra o que la devolución de las cantidades pagadas por el producto.

- DERECHO DESISTIMIENTO

Es la facultad que tiene el consumidor de dejar sin efecto el pedido realizado y devolver lo que haya comprado sin necesidad de justificar su decisión. Tiene un plazo de 14 días naturales y en el caso que el vendedor no informe de tal derecho al comprador, este plazo se amplía a 12 meses.

Para que el comprador quede comunicado, el vendedor lo debe hacer de forma “clara, precisa y concisa” de cómo se puede devolver lo comprado, quién soportará los costes de devolución, en qué casos el consumidor no podrá acogerse a este derecho.

Existen determinados servicios donde el derecho de desistimiento no se puede aplicar, como por ejemplo servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, grabaciones precintadas, entrega de bebidas alcohólicas.

- RECLAMACIONES

Es muy importante guardar toda la documentación de la compra, confirmación del pedido, comprobante de la transferencia o pago y los acuerdos de envío (plazos, costes, garantías), puesto que será información necesaria para hacer una reclamación

El primer paso, solucionar el problema con el vendedor, mediante su servicio de atención al cliente, poniendo a disposición del consumidor un número de teléfono para resolver dudas en relación con un contrato, el coste de la llamada no puede ser nunca superior a la tarifa básica. Es decir, dicha tarifa no puede incorporar un importe adicional en beneficio del vendedor. Aunque es importante que a parte de la llamada se remita un correo electrónico manifestando el motivo de la queja.

Otra vía para la solución del problema sería el Arbitraje de Consumo, es un procedimiento voluntario de resolución de conflictos entre empresarios y consumidores que se caracteriza por ser rápido, ágil, gratuito y vinculante para ambas partes y que se inicia media solicitud del consumidor.

Ahora bien, si tu compra fue online y crees que has sido víctima de un delito en Internet debes hacer la denuncia en la comisaría más cercana a tú domicilio. La Guardia Civil o la policía cuenta con grupos de delitos telemáticos, dedicados exclusivamente a perseguir cualquier tipo de fraude a través de la Red, y puedes hacer tu denuncia vía online.

Fuente: lawandtrends